Facebook Messenger 客服接入
授权并连接商户拥有管理权限的 Facebook Page，接收 Messenger 客户消息。
跨境电商多渠道客服系统
朔瓴客服系统Shuoling Customer Service
帮助商户统一管理 Facebook Messenger、Telegram 等渠道客户消息，在一个客服工作台中完成消息接收、会话处理与客户回复。
多渠道统一接入安全服务端通信权限与数据保护
Customer Service WorkspaceChannels connected
Messenger UserHello, I need help with my order.Facebook Messenger
Telegram UserCan you check the delivery status?Telegram
Messenger User · Customer conversation
Core capabilities
面向商户客服场景的完整能力
从渠道接入到会话处理，帮助客服团队更清晰、高效地管理跨境客户沟通。
Telegram 客服接入
连接 Telegram 客服渠道，在统一工作台中管理客户沟通。
多渠道会话聚合
将不同渠道的会话集中展示，减少客服在多个平台之间反复切换。
客户消息接收与回复
接收客户咨询，并由获授权的客服人员在系统内进行回复。
客服工作台
提供清晰的会话列表、消息窗口和渠道状态，支持日常客服处理。
聊天记录管理
保存必要的商户客服记录，便于连续服务和问题跟进。
Webhook 接入
通过安全的服务端 Webhook 接收已连接第三方渠道发送的事件。
数据安全与权限控制
敏感凭据仅由服务端处理，并通过账号和租户权限限制数据访问。
Facebook Messenger
Facebook Page 授权与客服接入
商户可以通过 Facebook Login for Business 授权自己的 Facebook Page。系统会在服务端安全保存授权信息，订阅 Messenger Webhook，用于接收客户消息，并允许客服人员在工作台中回复客户。
- Token 不在前端展示
- App Secret 不在前端展示
- Page Access Token 由服务端加密保存
- Facebook Page 与 Messenger 数据仅用于客服消息处理
1
商户发起 Facebook 授权商户使用 Facebook Login 授权其管理的公共主页。
2
选择并连接 Facebook Page系统保存必要的加密授权信息并订阅 Messenger Webhook。
3
接收 Messenger 客户消息客户发给公共主页的消息由安全的服务端 Webhook 接收。
4
客服在工作台回复获授权的客服人员查看会话并向客户发送服务回复。
Data use & privacy
清晰、有限的数据使用范围
朔瓴客服系统仅在提供商户客服服务所必需的范围内处理 Facebook Page 和 Messenger 数据：
- 客服消息接收
- 会话展示
- 客服回复
- 商户客服记录管理
- 客户服务流程优化
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联系我们
如需了解产品、渠道接入、数据处理或合规信息，请通过以下方式联系我们。
运营主体泰安市岱岳区雅韵百货服装商行（个体工商户）
注册地址山东省泰安市岱岳区粥店街道灵山大街新兴时代国际1号楼1单元3202户
电子邮箱henzhenxin11@outlook.com
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